راه‌اندازی سیستم تلفن اینترنتی (VoIP)

در دنیای امروز، ارتباطات تلفنی سنتی دیگر پاسخگوی نیاز سازمان‌ها نیست.
سیستم‌های تلفن اینترنتی (VoIP) یا همان Voice over IP با استفاده از شبکه داخلی و اینترنت، راهکاری مقرون‌به‌صرفه، هوشمند و قابل گسترش برای مدیریت تماس‌ها در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهند. تیم CMDNET با تجربه‌ی تخصصی در طراحی و راه‌اندازی زیرساخت‌های VoIP، راهکارهایی ارائه می‌دهد که تمام نیازهای ارتباطی سازمان شما را به شکلی یکپارچه و پایدار برطرف می‌کند.

چرا VoIP برای سازمان شما ضروری است؟

سیستم تلفن سنتی فقط یک مسیر ارتباطی ساده است، اما VoIP یک مرکز ارتباطی هوشمند است.
با VoIP، می‌توانید تماس‌ها، صف‌ها، داخلی‌ها، پیام‌های صوتی، گزارش‌ها و حتی تماس‌های ویدیویی را در یک محیط متمرکز کنترل کنید.

برخی از مزایای کلیدی VoIP برای سازمان‌ها:

کاهش چشمگیر هزینه تماس‌ها (تا ۷۰٪)

تماس‌های بین شعب و دفاتر از طریق اینترنت رایگان انجام می‌شود.

قابلیت اتصال شعب و دفاتر مختلف به‌صورت یکپارچه

بدون محدودیت جغرافیایی، دفتر مرکزی و شعب از طریق IP داخلی با یکدیگر در ارتباط خواهند بود.

امکان ضبط، مانیتور و گزارش تماس‌ها

برای کنترل کیفیت خدمات، بررسی عملکرد پرسنل و ثبت دقیق مکالمات.

افزایش سرعت پاسخ‌گویی به مشتریان

با صف تماس، منوی صوتی (IVR) و سیستم صف انتظار هوشمند.

مدیریت متمرکز و ساده از طریق پنل وب

مدیران می‌توانند از هر مکان وضعیت خطوط، تماس‌ها و اپراتورها را مشاهده کنند.

قابلیت توسعه و ارتقا در آینده

اضافه کردن داخلی جدید یا تغییر ساختار سیستم فقط با چند کلیک انجام می‌شود.

Isabel — قلب تپنده سیستم تلفن سازمانی شما

Isabel یک سیستم تلفنی متن‌باز و قدرتمند است که بر پایه Asterisk ساخته شده و در بسیاری از سازمان‌ها، شرکت‌ها و مراکز تماس بزرگ دنیا استفاده می‌شود. تیم CMDNET Isabel را به‌صورت کاملاً اختصاصی برای هر سازمان طراحی، نصب و پیکربندی می‌کند تا بهترین عملکرد را با کمترین هزینه داشته باشید.

امکانات اصلی Isabel:

  • ساخت داخلی برای تمام کارمندان (قابل استفاده روی تلفن IP، کامپیوتر یا موبایل)
  • منوی صوتی چندمرحله‌ای (IVR) برای هدایت هوشمند تماس‌ها
  • صف تماس (Queue) و توزیع هوشمند تماس‌ها بین اپراتورها
  • ضبط خودکار تمام تماس‌ها برای کنترل و مستندسازی
  • گزارش‌گیری کامل از تماس‌ها (زمان، مدت، وضعیت، شماره تماس)
  • انتقال تماس، پارک تماس و تماس کنفرانسی چندنفره
  • اتصال به CRM، نرم‌افزار فروش یا تیکتینگ سازمانی
  • امکان برقراری تماس تصویری (Video Call)
  • ارسال و دریافت فکس از طریق شبکه (Fax to Email / Email to Fax)
  • دسترسی کاربران از راه دور از طریق VPN یا اینترنت امن

یکپارچگی VoIP با سایر سرویس‌های سازمانی

سیستم تلفن ایزابل می‌تواند با سایر سرویس‌های شما هم کاملاً هماهنگ شود:

    • اتصال به Active Directory برای کنترل کاربران و مجوزها
    • هماهنگی با Microsoft Exchange یا Kerio برای ارسال VoiceMail به ایمیل
    • اتصال به CRM شرکت برای ثبت خودکار تماس‌های مشتریان
    • یکپارچگی با سیستم اتوماسیون اداری برای تماس مستقیم از کارتابل کاربران

همین حالا اقدام کنید

اگر تماس‌های سازمان شما هنوز با خطوط سنتی انجام می‌شود، وقت آن رسیده یک گام بزرگ بردارید. با سیستم VoIP ایزابل، کیفیت، سرعت و کنترل ارتباطات شما به سطح جدیدی می‌رسد.
درخواست مشاوره و طراحی سیستم تلفن سازمانی شما

مراحل اجرای پروژه VoIP در CMDNET

  1. تحلیل نیاز و طراحی ساختار تماس‌ها
    بررسی تعداد کاربران، دفاتر، نیاز به ضبط تماس، صف و گزارش‌گیری.
  2. نصب و پیکربندی Isabel Server
    راه‌اندازی بر روی سرور فیزیکی یا مجازی با تنظیمات امنیتی استاندارد.
  3. پیکربندی داخلی‌ها و تلفن‌ها
    تنظیم IP Phoneها، کلاینت‌های ویندوزی و موبایلی (Zoiper، MicroSIP، Linphone و …).
  4. تعریف صف‌ها، منوی صوتی و قوانین تماس
    طراحی مسیر تماس‌ها برای بخش‌های مختلف سازمان (فروش، پشتیبانی، حسابداری و …).
  5. تست، آموزش و تحویل پروژه
    آموزش کامل اپراتورها و مدیر سیستم به‌همراه مستندات نصب و پشتیبانی.

 

چرا VoIP با CMDNET؟

  • پیاده‌سازی ده‌ها پروژه موفق تلفن سازمانی در شرکت‌های بزرگ
  • تسلط کامل بر Isabel، Asterisk و Gatewayهای VoIP (Grandstream، Yeastar، Cisco)
  • پشتیبانی ۲۴ ساعته و مانیتورینگ لحظه‌ای تماس‌ها
  • طراحی ساختار تلفنی اختصاصی متناسب با فرآیند کاری هر سازمان
  • بهینه‌سازی پهنای باند و تضمین کیفیت تماس (QoS)
  • امنیت بالا با رمزگذاری SRTP و تونل VPN